Terms & Condition

Explore the legal terms and conditions that govern our services. Understand the rules, policies, and agreements that apply to your interactions with us

Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026

Estos términos regulan el uso de PidePay, la billetera digital del ecosistema Pideme. Al registrarse, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Elegibilidad

  • Ser mayor de 18 años
  • Ser ciudadano colombiano o extranjero con documento válido en Colombia
  • Proporcionar información verídica y completa
  • Tener un número de celular colombiano activo

2. Cuenta PidePay

Cada usuario puede tener una sola cuenta PidePay. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su PIN. PidePay nunca le solicitará su PIN por llamada, mensaje o correo.

3. Transacciones

  • Las transferencias entre usuarios PidePay son instantáneas e irreversibles
  • El saldo mínimo para retirar a cuenta bancaria es de $10.000 COP
  • Los retiros a cuentas bancarias se procesan en 1-2 días hábiles
  • PidePay no cobra comisión por transferencias entre usuarios
  • Los métodos de recarga (PSE, Efecty, tarjeta) pueden tener costos según el proveedor

4. PidePoints

  • Se acumula 1 punto por cada $1.000 gastados en Pideme
  • 100 puntos equivalen a $1.000 de saldo PidePay
  • Mínimo 200 puntos para canjear
  • Los puntos tienen vigencia de 12 meses desde su generación
  • Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo

5. Integración con Pideme

PidePay está integrado con la plataforma Pideme. Los pagos realizados en Pideme con PidePay generan puntos automáticamente. Los reembolsos por pedidos cancelados se acreditan directamente a su saldo PidePay.

6. Prohibiciones

Está prohibido usar PidePay para:

  • Actividades ilegales o lavado de activos
  • Financiación del terrorismo
  • Evasión fiscal
  • Transacciones fraudulentas

El incumplimiento resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.

7. Responsabilidad

PidePay no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando sea resultado de negligencia del usuario (compartir PIN, acceso desde dispositivos inseguros).

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días por correo electrónico.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Santa Marta, Colombia.

10. Contacto

soporte@pidepay.com.co | pidepay.com.co